Términos del servicio

ZenVox Limited
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174 WAI YIP STREET
KWUN TONG
HONG KONG

ARTÍCULO 1 – DEFINICIONES

En estos Términos y Condiciones Generales se aplican las siguientes definiciones:

Período de reflexión: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;

Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario;

Transacción de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o aceptación se distribuye a lo largo del tiempo;

Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información que le esté dirigida personalmente, de manera que permita su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.

Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del período de reflexión;

Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;

Contrato a distancia: un acuerdo celebrado dentro de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el que hasta la celebración del contrato inclusive se utilizan exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia;

Técnica de comunicación a distancia: medios que pueden utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo lugar.

Términos y Condiciones Generales: los presentes Términos y Condiciones Generales del empresario.

ARTÍCULO 2 – IDENTIDAD DEL EMPRESARIO

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 ARTÍCULO 3 – APLICABILIDAD

Estos Términos y Condiciones Generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos a distancia y pedidos celebrados entre el empresario y el consumidor.

Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estos Términos y Condiciones Generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará que los Términos y Condiciones Generales pueden consultarse con el empresario y que se enviarán gratuitamente lo antes posible a solicitud del consumidor.

Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, contrariamente a lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estos Términos y Condiciones Generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal forma que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente los Términos y Condiciones Generales y que se enviarán gratuitamente a solicitud del consumidor por vía electrónica u otra.

En caso de que, además de estos Términos y Condiciones Generales, se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán mutatis mutandis el segundo y tercer párrafo, y el consumidor podrá invocar siempre la disposición que le resulte más favorable en caso de condiciones generales contradictorias.

Si una o varias disposiciones de estos Términos y Condiciones Generales fueran en cualquier momento total o parcialmente nulas o declaradas nulas, el contrato y estos Términos y Condiciones Generales permanecerán en vigor en lo demás, y la disposición en cuestión será sustituida inmediatamente por una disposición que se aproxime lo más posible al propósito del original.

Las situaciones no reguladas en estos Términos y Condiciones Generales deberán evaluarse “en el espíritu” de estos Términos y Condiciones Generales.

Las ambigüedades relativas a la interpretación o al contenido de una o varias disposiciones de nuestros Términos y Condiciones Generales deberán interpretarse “en el espíritu” de estos Términos y Condiciones Generales.

ARTÍCULO 4 – LA OFERTA

Si una oferta tiene una validez limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.

La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una evaluación adecuada de la

oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos o evidentes en la oferta no vinculan al empresario.

Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a indemnización ni a la resolución del contrato.

Las imágenes que acompañan a los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.

Cada oferta contiene información suficiente para que el consumidor tenga claro qué derechos y obligaciones están asociados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:

el precio, excluidos los costes de despacho de aduana y el IVA de importación. Estos costes adicionales correrán a cargo y riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería aplicará el régimen especial para servicios postales y de mensajería en relación con las importaciones. Este régimen se aplica cuando las mercancías se importan en el país de destino de la Unión, lo que también ocurre en el presente caso. El servicio postal y/o de mensajería cobra el IVA (independientemente de si se cobra junto con los costes de despacho de aduana facturados o no) al destinatario de las mercancías;

los posibles costes de envío;

 la forma en que se celebra el contrato y las acciones necesarias para ello;

si existe o no el derecho de desistimiento;

la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;

 el plazo para la aceptación de la oferta o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;

el importe de la tarifa para la comunicación a distancia, si los costes de utilización de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica regular para el medio de comunicación utilizado;

si el contrato se archiva después de su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede ser consultado por el consumidor;

la forma en que el consumidor puede verificar y, en su caso, corregir los datos que ha facilitado en el marco del contrato antes de su celebración;

todos los demás idiomas en los que puede celebrarse el contrato además del neerlandés;

los códigos de conducta a los que se ha adherido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultarlos electrónicamente; y

la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración. Opcional: tamaños disponibles, colores, tipo de materiales.

ARTÍCULO 5 – EL CONTRATO

 Sujeto a lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en ella.

Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de dicha aceptación, el consumidor podrá resolver el contrato.

Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transmisión electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.

El empresario podrá informarse —dentro del marco legal— sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores que sean importantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, estará autorizado a rechazar un pedido o a imponer condiciones especiales para su ejecución.

El empresario enviará al consumidor la siguiente información junto con el producto o servicio, por escrito o de tal forma que pueda ser almacenada por el consumidor de manera accesible en un soporte duradero:

1. la dirección de visita del establecimiento del empresario a la que el consumidor puede dirigirse con reclamaciones;
2. las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
3. la información sobre garantías y el servicio posventa existente;
4. la información incluida en el artículo 4, apartado 3, de estos Términos y Condiciones Generales, salvo que el empresario ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la ejecución del contrato;
5. los requisitos para la rescisión del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.

 

En el caso de una transacción de duración, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.

Cada contrato se celebra bajo la condición suspensiva de una disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.

ARTÍCULO 6 – DERECHO DE DESISTIMIENTO

En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin indicar el motivo durante un plazo de 30 días. Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario.

Durante el período de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios y, si es razonablemente posible, en su estado original y en su embalaje original al empresario, de conformidad con las instrucciones razonables y claras del empresario.

Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo al empresario dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía. El consumidor debe comunicarlo mediante un mensaje escrito / correo electrónico. Una vez que el consumidor haya comunicado que desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto dentro de los 14 días. El consumidor deberá demostrar que la mercancía entregada ha sido devuelta a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.

Si el cliente no ha comunicado dentro de los plazos mencionados en los apartados 2 y 3 que desea ejercer su derecho de desistimiento, o no ha devuelto el producto al empresario, la compra se considerará definitiva.

ARTÍCULO 7 – COSTES EN CASO DE DESISTIMIENTO

 Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.

Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará dicha cantidad lo antes posible, y en cualquier caso a más tardar 14 días después del desistimiento. La condición es que el producto ya haya sido recibido por el propietario de la tienda online o que se pueda presentar una prueba concluyente de la devolución completa.

ARTÍCULO 8 – EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Para artículos en oferta, liquidación o promoción, Decotik no ofrece opción de cambio ni reembolso. Esto también se aplica si realiza una compra a través de nuestros bundles

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es válida si el

empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con antelación suficiente a la celebración del contrato.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:

1. que hayan sido elaborados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor;
2. que sean claramente de naturaleza personal;
3. que por su naturaleza no puedan ser devueltos;
4. que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
5. cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia;
6. para periódicos y revistas individuales;
7. para grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
8. para productos de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

 La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios: 

1. servicios de alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban prestarse en una fecha determinada o durante un período específico;
2. cuya prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que finalice el período de reflexión;
3. relacionados con apuestas y loterías.

 ARTÍCULO 9 – EL PRECIO

Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precio derivados de modificaciones en los tipos de IVA.

En contraste con el párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tenga influencia, con precios variables. Esta sujeción a fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios orientativos se indicarán en la oferta.

Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si se derivan de disposiciones legales o reglamentarias.

Los aumentos de precios a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:

1. se derivan de disposiciones legales o reglamentarias; o
2. el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato con efecto a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.

 El lugar de entrega se determina de conformidad con el artículo 5, apartado 1, de la Ley del Impuesto sobre el Volumen de Negocios de 1968, en el país donde comienza el transporte. En el presente caso, esta entrega se realiza fuera de la UE. Posteriormente, el servicio postal o de mensajería cobrará al cliente el IVA de importación o los costes de despacho de aduana. Por lo tanto, el empresario no cobra IVA.

Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de composición. No se asume ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores tipográficos y de composición. En caso de errores tipográficos y de composición, el empresario no está obligado a suministrar el producto al precio incorrecto.

ARTÍCULO 10 – CONFORMIDAD Y GARANTÍA

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o usabilidad y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en el momento de la celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto del normal.