Política de reembolso
14 días de período de reflexión (derecho de desistimiento)
Por supuesto, puede ocurrir que desee devolver su pedido porque no cumple con sus expectativas o porque quizás prefiera otro tamaño o color.
Legalmente, tras recibir su pedido dispone de 14 días para devolverlo; esto se denomina “derecho de desistimiento”. Estos 14 días comienzan a partir del momento en que recibe su paquete. ¿Nos informa de que desea devolverlo o registra su devolución a través de nuestro formulario de contacto? Entonces esa será la “fecha de desistimiento”. Le reembolsaremos su dinero en un plazo de 14 días.
¿Cómo puedo cambiar productos?
Si desea cambiar el producto pedido por otro tamaño o color, ¡no hay ningún problema! Simplemente complete nuestro formulario de contacto , indique su número de pedido (comenzando con #DECO...) y comuníquenos qué producto desea cambiar.
¿Cómo puedo devolver un producto?
Infórmenos de su devolución a través del formulario de contacto. De este modo podremos procesar el reembolso de inmediato.
- Por favor, notifíquenos su devolución a través del formulario de contacto . De este modo podremos procesar el reembolso de inmediato.
- Siga las instrucciones de devolución y lleve el paquete a un punto de entrega.
- Envíe el paquete a nuestra dirección de devoluciones.
- Le reembolsaremos el dinero en un plazo de 14 días después de que nos haya informado de su intención de devolución.
IMPORTANTE: Si no nos informa previamente sobre la devolución y no utiliza el formulario de devolución, no podremos reembolsarle los costes. Esto se debe a que no podemos identificar que se trata de su paquete. Para estar seguros, complete previamente el formulario de contacto . De este modo podremos asegurarnos de que todo vaya correctamente.
Cancelación de pedidos
Puede cancelar su pedido dentro de las 2 horas posteriores a su realización. Nuestro procesamiento de pedidos comienza automáticamente después de 2 horas, por lo que lamentablemente ya no es posible cancelar después de ese momento. Por supuesto, puede devolver el paquete una vez que lo haya recibido.
Excepciones para devoluciones
Para artículos en oferta, liquidación o promoción, Dekotic no ofrece opción de cambio ni reembolso. Esto también se aplica si realiza una compra a través de nuestros bundles.
Los productos que entran en contacto con la piel humana, como (pero no exclusivamente) ropa interior, lencería, ropa de baño (bikinis, trajes de baño, bañadores), cortapelos, afeitadoras, productos para el cuidado del cabello, productos para el cuidado de la piel, pendientes, productos de manicura, productos de pedicura, pestañas postizas y accesorios de maquillaje, no pueden devolverse debido al carácter higiénico del producto.
¿Qué hacer en caso de un producto defectuoso?
¡Qué molesto! Lamentablemente, a veces puede ocurrir que su producto se dañe durante el transporte. En tales casos, póngase en contacto con nosotros sin falta.
En ese caso, siempre enviaremos un nuevo paquete sin coste la primera vez y, lamentablemente, no podremos ofrecer un reembolso. ¿Llega el producto defectuoso también la segunda vez? Esta probabilidad es muy baja. Pero entonces, por supuesto, le reembolsaremos el importe total de la compra.
El remitente es responsable
El remitente de un paquete siempre es responsable, incluso de las devoluciones. Por lo tanto, facilítenos siempre un código de Track & Trace e incluya el albarán de devolución en el envío de retorno para evitar problemas.
Garantía
Las garantías se especifican por separado para cada producto. Si este no es el caso, póngase en contacto con nosotros para obtener más información.