Política de envío

Nos esforzamos por hacer que el proceso de pedido y entrega sea lo más sencillo posible para nuestros clientes. Si aun así tiene preguntas u otros problemas, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. A continuación, le explicamos cómo se procesa y entrega su pedido.

Costes de envío

Nos hacemos cargo de los costes de envío de cada pedido. Todos nuestros productos se entregan en su domicilio de forma 100% gratuita. Tampoco se requiere un importe mínimo de pedido.

¿A qué países vendemos?

Actualmente vendemos nuestros productos a clientes en Alemania, Austria y Suiza. Lamentablemente, en este momento no vendemos nuestros productos fuera de estos países.

Envío de su pedido

¿Ha encontrado el look perfecto en nuestro sitio web? Entonces, por supuesto, quiere disfrutarlo lo antes posible. Por eso nos aseguramos de que su pedido se procese y envíe lo más rápido posible.

A continuación encontrará los plazos medios de entrega para todos nuestros paquetes:

- Después de realizar su pedido, necesitamos de 1 a 2 días laborables para procesarlo. Durante la semana tarda un día laborable, pero si realiza el pedido un viernes por la noche o durante el fin de semana, puede tardar un poco más.

- Una vez que su pedido ha sido procesado, se envía y tarda de media entre 4 y 6 días laborables en ser entregado.

Una vez que haya realizado un pedido con nosotros, podrá ver en pocos días cuándo llegará su paquete. Recibirá por correo electrónico su código de seguimiento personal, con el que podrá rastrear su pedido a través de nuestro socio de seguimiento. Puede obtener más información sobre cómo funciona en nuestra página de Track & Trace.

Para asegurarse de que su pedido se envíe hoy mismo, puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono en cualquier momento. Nuestro equipo de servicio estará encantado de ayudarle a tomar la decisión correcta.

Entrega de su pedido

Cuando se entregue su pedido, ¡podrá disfrutarlo! Por supuesto, siempre puede surgir algún problema. ¿Desea cambiarlo o devolverlo? Visite esta página.

¿Producto defectuoso?

¡Es una pena! Lamentablemente, puede ocurrir que su producto se dañe durante el transporte. En este caso, siempre enviaremos un nuevo paquete sin coste la primera vez y, lamentablemente, no podremos ofrecer un reembolso. ¿Sale mal la segunda vez? Entonces le reembolsaremos el importe total de la compra.

Cómo realizar un pedido

El proceso de pedido en Dekotic es muy sencillo. Primero debe ir a la página del producto y añadir el producto deseado al carrito. Para ello, haga clic en el botón «Añadir al carrito».

Aquí es importante que compruebe si ha seleccionado las variantes correctas. Si todo está correcto, haga clic en el campo «Ir a la caja». En la página de información deberá introducir los datos de dirección correctos. Por favor, asegúrese de que todos los datos sean correctos. Cuando esta información esté correctamente cumplimentada, puede hacer clic en el botón «Continuar con el envío»

La página «Envío» le permite comprobar una vez más los datos de dirección introducidos. También indica que cada envío se realiza de forma totalmente gratuita. Como muestra de nuestro agradecimiento a nuestros clientes, siempre asumimos los costes de envío y entrega. Ahora puede continuar haciendo clic en el campo «Proceder al pago».

En las opciones de pago puede elegir entre varios métodos de pago. En Dekotic.de todas las opciones de pago están cifradas con SSL, lo que significa que siempre puede confiar en un entorno de pago seguro.

• PayPal
• Klarna
• Visa
• Mastercard
• American Express
• Shop Pay
• Apple Pay
• Google Pay

Después de seleccionar el método de pago correcto, deberá hacer clic en el campo «Finalizar pedido», tras lo cual será redirigido al método de pago que haya elegido. Siga las instrucciones de la página correspondiente para completar su pedido. En el improbable caso de que tenga problemas con su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento.

¿Paquete perdido?

Si un paquete se pierde o no puede entregarse por motivos logísticos, siempre enviaremos un nuevo paquete antes de proceder con el reembolso y la devolución. Si el pedido no ha llegado 60 días después del envío, el pedido puede ser reembolsado.

Para cualquier otra pregunta, póngase en contacto con nosotros.

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