Preguntas frecuentes (FAQ)
Pedido y entrega
¿CUÁNDO PUEDO ESPERAR MI PEDIDO?
El tiempo promedio de entrega es de 6 a 10 días hábiles.
¿LA FECHA DE ENTREGA ESPERADA YA PASÓ, DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO?
En el 99 % de los casos, los pedidos se entregan dentro del tiempo esperado. Sin embargo, a veces puede haber retrasos en el proceso de entrega. Puedes verificar el estado de tu pedido en el siguiente enlace:
Página de Track & Trace >>
¿Han pasado 7 días desde la fecha de entrega esperada y aún no has recibido tu pedido? Por favor, contáctanos.
¿CUÁLES SON LOS COSTOS DE ENVÍO?
¡Nunca cobramos gastos de envío, el envío es completamente gratuito para ti!
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
NO ESTOY SATISFECHO CON MI PEDIDO, ¿PUEDO DEVOLVERLO?
Sí, puedes devolver cualquier pedido dentro de los 14 días.
QUIERO DEVOLVER UN ARTÍCULO, ¿QUÉ DEBO HACER?
Para instrucciones detalladas sobre devoluciones, visita nuestra página de política de devoluciones
TRACK Y TRACE
¿DÓNDE ENCUENTRO MI CÓDIGO DE TRACK Y TRACE?
En el correo electrónico de confirmación de tu pedido encontrarás arriba un número con un #HOM delante. Este es tu número de pedido personal, con el que puedes rastrear tu pedido en esta página.
¿EL CÓDIGO DE TRACK Y TRACE NO PROPORCIONA INFORMACIÓN, A QUÉ SE DEBE?
Asegúrate de ingresar correctamente tu número de pedido, por ejemplo, '#HOMO9492'.
Desde el momento en que tu paquete llega a la empresa de envío, la información de seguimiento Track & Trace está disponible. Ten en cuenta que puede haber un pequeño retraso.