Servicevilkår

ZenVox Limited
FLAT B01, 2/F, KIN TAK FUNG IND BUILDING
174 WAI YIP STREET
KWUN TONG
HONG KONG

ARTIKEL 1 – DEFINITIONER

I disse generelle vilkår gælder følgende definitioner:

Fortrydelsesfrist: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;

Forbruger: den fysiske person, som ikke handler som led i udøvelse af erhverv eller virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med virksomheden;

Løbende aftale: en fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvis leverings- og/eller aftageforpligtelse er fordelt over tid;

Varigt medium: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller virksomheden at gemme information, der er rettet personligt til dem, på en måde, der muliggør fremtidig brug og uændret gengivelse af de lagrede oplysninger.

Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen;

Virksomhed: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere via fjernsalg;

Fjernsalgsaftale: en aftale, hvor der som led i et af virksomheden organiseret system for fjernsalg af produkter og/eller tjenester udelukkende anvendes én eller flere former for fjernkommunikation indtil og med aftalens indgåelse;

Fjernkommunikationsteknik: midler, der kan anvendes til at indgå en aftale uden at forbruger og virksomhed befinder sig i samme rum på samme tid.

Generelle vilkår: disse generelle vilkår for virksomheden.

ARTIKEL 2 – VIRKSOMHEDENS IDENTITET

✉️ - Skriv til os
💬 - Ofte stillede spørgsmål

 

 ARTIKEL 3 – ANVENDELSESOMRÅDE

Disse generelle vilkår gælder for ethvert tilbud fra virksomheden og for enhver fjernsalgsaftale samt bestillinger, der indgås mellem virksomheden og forbrugeren.

Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse generelle vilkår til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det inden indgåelsen af fjernsalgsaftalen blive oplyst, at de generelle vilkår kan ses hos virksomheden, og at de på forbrugerens anmodning vil blive tilsendt gratis hurtigst muligt.

Hvis fjernsalgsaftalen i modsætning til ovenstående indgås elektronisk inden aftalens indgåelse, kan teksten til disse generelle vilkår stilles elektronisk til rådighed for forbrugeren på en sådan måde, at den let kan gemmes af forbrugeren på et varigt medium. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det inden indgåelsen af fjernsalgsaftalen blive oplyst, hvor de generelle vilkår kan læses elektronisk, og at de på forbrugerens anmodning vil blive tilsendt gratis elektronisk eller på anden måde.

Såfremt der ud over disse generelle vilkår også gælder specifikke produkt- eller tjenestevilkår, finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende vilkår altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham.

Skulle én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår på noget tidspunkt være helt eller delvist ugyldige eller blive erklæret ugyldige, forbliver aftalen og disse generelle vilkår i øvrigt i kraft, og den pågældende bestemmelse vil straks blive erstattet af en bestemmelse, der så vidt muligt svarer til formålet med den oprindelige bestemmelse.

Situationer, der ikke er reguleret i disse generelle vilkår, skal vurderes i “ånden” af disse generelle vilkår.

Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår skal fortolkes i “ånden” af disse generelle vilkår.

ARTIKEL 4 – TILBUDET

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette udtrykkeligt fremgå af tilbuddet.

Tilbuddet er uforpligtende. Virksomheden er berettiget til at ændre og tilpasse tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og præcis beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en passende vurdering af tilbuddet.

Hvis virksomheden anvender billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenlyse fejl i tilbuddet binder ikke virksomheden.

Alle billeder, specifikationer og data i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.

Billeder, der ledsager produkter, er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Virksomheden kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til produkternes faktiske farver.

Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet. Dette vedrører især:

prisen, eksklusive toldbehandlingsomkostninger og importmoms. Disse ekstra omkostninger afholdes af kunden og sker på kundens risiko. Post- og/eller kurertjenesten vil anvende den særlige ordning for post- og kurertjenester vedrørende import. Denne ordning gælder, hvis varerne importeres til EU’s bestemmelsesland, hvilket også er tilfældet her. Post- og/eller kurertjenesten opkræver momsen (uanset om den opkræves sammen med de fakturerede toldbehandlingsomkostninger eller ej) hos modtageren af varerne;

de eventuelle forsendelsesomkostninger;

 måden, hvorpå aftalen indgås, og hvilke handlinger der kræves herfor;

om fortrydelsesretten gælder eller ej;

betalings-, leverings- og opfyldelsesmetoden for aftalen;

 fristen for accept af tilbuddet eller den periode, hvori virksomheden garanterer prisen;

taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af fjernkommunikationsteknikken beregnes på et andet grundlag end den almindelige basistakst for det anvendte kommunikationsmiddel;

om aftalen arkiveres efter indgåelse, og i så fald hvordan forbrugeren kan få adgang til den;

måden, hvorpå forbrugeren inden aftalens indgåelse kan kontrollere og eventuelt rette de oplysninger, han har afgivet i forbindelse med aftalen;

alle andre sprog, hvori aftalen kan indgås ud over nederlandsk;

de adfærdskodekser, som virksomheden har tilsluttet sig, og hvordan forbrugeren elektronisk kan få adgang til disse adfærdskodekser; og

minimumsvarigheden af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en løbende aftale. Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver og materialetyper.

ARTIKEL 5 – AFTALEN

 Med forbehold for bestemmelserne i stk. 4 indgås aftalen på tidspunktet for forbrugerens accept af tilbuddet og opfyldelsen af de deri fastsatte betingelser.

Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter virksomheden straks modtagelsen af accepten elektronisk. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af virksomheden, kan forbrugeren ophæve aftalen.

Hvis aftalen indgås elektronisk, vil virksomheden træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske dataoverførsel og sikre et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil virksomheden overholde passende sikkerhedsforanstaltninger.

Virksomheden kan – inden for lovens rammer – undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de forhold og faktorer, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis virksomheden på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er den berettiget til begrundet at afvise en bestilling eller stille særlige betingelser for udførelsen.

Virksomheden sender forbrugeren følgende oplysninger sammen med produktet eller tjenesten skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme dem på et varigt medium på en tilgængelig måde:

1. besøgsadressen på virksomhedens forretningssted, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;
2. betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret, eller en klar erklæring om udelukkelse af fortrydelsesretten;
3. oplysninger om garantier og eksisterende kundeservice;
4. de oplysninger, der er indeholdt i artikel 4, stk. 3, i disse generelle vilkår, medmindre virksomheden allerede har stillet disse oplysninger til rådighed for forbrugeren inden aftalens udførelse;
5. betingelserne for opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er tidsubegrænset.

 

I tilfælde af en løbende aftale gælder bestemmelsen i det foregående afsnit kun for den første levering.

Enhver aftale indgås under den suspensive betingelse af tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.

ARTIKEL 6 – FORTRYDELSESRET

Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden angivelse af grund i 30 dage. Denne fortrydelsesfrist begynder dagen efter, at produktet er modtaget af forbrugeren eller en på forhånd af forbrugeren udpeget og meddelt repræsentant.

I fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu. Forbrugeren må kun pakke produktet ud eller anvende det i det omfang, der er nødvendigt for at vurdere, om han ønsker at beholde produktet. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet til virksomheden med alt tilbehør og – hvis det med rimelighed er muligt – i original stand og original emballage i overensstemmelse med virksomhedens rimelige og klare instruktioner.

Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at meddele dette til virksomheden inden for 14 dage efter modtagelse af varen. Forbrugeren skal gøre dette via en skriftlig meddelelse/e-mail. Efter at forbrugeren har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal kunne dokumentere, at de leverede varer er returneret rettidigt, for eksempel ved en forsendelseskvittering.

Hvis kunden efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister ikke har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, eller ikke har returneret produktet til virksomheden, er købet bindende.

ARTIKEL 7 – OMKOSTNINGER I TILFÆLDE AF FORTRYDELSE

 Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, afholdes omkostningerne ved returnering af produkterne af forbrugeren.

Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil virksomheden refundere dette beløb hurtigst muligt og senest 14 dage efter fortrydelsen. Forudsætningen er, at produktet allerede er modtaget retur af webshop-ejeren, eller at der kan fremlægges en fyldestgørende dokumentation for den fuldstændige returnering.

ARTIKEL 8 – UDELUKKELSE AF FORTRYDELSESRETTEN

For varer på tilbud, udsalg eller kampagne tilbyder Decotik ingen mulighed for ombytning eller refundering. Dette gælder også, hvis der foretages et køb via vores bundles

Virksomheden kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis:

virksomheden tydeligt har angivet dette i tilbuddet senest ved aftalens indgåelse.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

1. der er fremstillet af virksomheden efter forbrugerens specifikationer;
2. som tydeligt er af personlig karakter;
3. som på grund af deres natur ikke kan returneres;
4. som hurtigt kan fordærves eller forældes;
5. hvis pris er afhængig af udsving på finansmarkedet, som virksomheden ikke har indflydelse på;
6. for enkelte aviser og tidsskrifter;
7. for lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
8. for hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.

 Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenesteydelser:

1. vedrørende indkvartering, transport, restaurant- eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
2. hvis levering er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke inden udløbet af fortrydelsesfristen;
3. vedrørende væddemål og lotterier.

 ARTIKEL 9 – PRISEN

I den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatser.

I modsætning til det foregående afsnit kan virksomheden tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er afhængige af udsving på finansmarkedet, som virksomheden ikke har indflydelse på, med variable priser. Denne afhængighed af udsving og det forhold, at de angivne priser er vejledende, vil fremgå af tilbuddet.

Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovgivning eller bestemmelser.

Prisforhøjelser fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis virksomheden har aftalt dette, og:

1. de skyldes lovgivning eller bestemmelser; eller
2. forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, prisforhøjelsen træder i kraft.

 Leveringsstedet fastlægges i henhold til artikel 5, stk. 1, i momsloven af 1968 i det land, hvor transporten påbegyndes. I dette tilfælde finder leveringen sted uden for EU. Herefter opkræver post- eller kurertjenesten importmoms eller toldbehandlingsomkostninger hos kunden. Derfor opkræver virksomheden ikke moms.

Alle priser er med forbehold for tryk- og typografiske fejl. Der påtages intet ansvar for følgerne af tryk- og typografiske fejl. I tilfælde af tryk- og typografiske fejl er virksomheden ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris.

ARTIKEL 10 – OVERENSSTEMMELSE OG GARANTI

Virksomheden garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne er i overensstemmelse med aftalen, de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, de rimelige krav til holdbarhed og/eller anvendelighed samt de lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter, der gælder på tidspunktet for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer virksomheden også, at produktet er egnet til anden anvendelse end den normale.